Tham khảo

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin đăng nhập, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hành vi truy cập để vận hành tài khoản và cải thiện dịch vụ.

Thông tin đăng nhập và xác thựcLịch sử giao dịch ví điện tửCookie và hành vi duyệt webQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu
N8898 Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Yêu cầu truy cập hoặc xóa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi lưu trữ, chỉnh sửa thông tin sai lệch hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn. Gửi yêu cầu qua một trong ba kênh dưới đây; đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh danh tính và phản hồi trong vòng bảy ngày làm việc. Nếu bạn chọn xóa tài khoản, chúng tôi sẽ giữ lại lịch sử giao dịch trong sáu tháng để tuân thủ quy định tài chính, sau đó xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống.

Email hỗ trợ Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến địa chỉ email chính thức của chúng tôi, kèm số điện thoại đăng ký để xác minh. Thời gian phản hồi trung bình trong vòng hai ngày làm việc; yêu cầu xóa dữ liệu phức tạp có thể mất đến bảy ngày.
Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải trang chủ, chọn chủ đề Dữ liệu cá nhân và cung cấp tên đăng nhập để nhân viên tra cứu. Kênh này phù hợp cho câu hỏi nhanh về phạm vi thu thập; yêu cầu chính thức cần gửi qua email.
Hotline tiếng Việt Gọi đường dây nóng trong giờ hành chính để nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Chuẩn bị sẵn số điện thoại đăng ký và hai lần giao dịch gần nhất qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xác minh nhanh hơn.
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng mã hóa SSL khi bạn truy cập từ trình duyệt hoặc ứng dụng di động, ngăn bên thứ ba chặn dữ liệu giữa thiết bị và máy chủ. Chúng tôi lưu trữ mật khẩu dưới dạng băm một chiều; ngay cả nhân viên cũng không thể đọc được mật khẩu gốc của bạn. Cookie phiên hết hiệu lực sau ba mươi phút không hoạt động, buộc bạn đăng nhập lại để tránh truy cập trái phép khi bạn quên đóng trình duyệt.

Mã hóa đầu cuối

Toàn bộ dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa bằng chứng chỉ SSL; trình duyệt hiển thị biểu tượng ổ khóa ở thanh địa chỉ khi kết nối an toàn.

Xác thực hai lớp

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP sáu chữ số qua SMS đến số điện thoại bạn đăng ký.

Lưu trữ giới hạn

Dữ liệu giao dịch được giữ lại sáu tháng sau khi bạn xóa tài khoản để tuân thủ quy định tài chính, sau đó xóa vĩnh viễn.

Giám sát bất thường

Đội ngũ bảo mật theo dõi các mẫu đăng nhập lạ như nhiều lần thất bại liên tiếp, truy cập từ quốc gia khác hoặc thiết bị chưa từng dùng.

Quyền riêng tư và dữ liệu tài khoản

Dưới đây là năm câu hỏi người dùng thường hỏi về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách, liên hệ qua email hoặc chat trực tiếp để nhận hướng dẫn chi tiết từ đội ngũ hỗ trợ.

Không. Chúng tôi chỉ ghi lại mã giao dịch và số tiền khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money; toàn bộ xác thực thanh toán diễn ra trên ứng dụng ngân hàng hoặc ví của bạn. Hệ thống không tiếp cận hay lưu mã PIN, mật khẩu hay số thẻ đầy đủ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số điện thoại đăng ký; đội ngũ sẽ xác minh danh tính và gửi bản sao dữ liệu trong vòng bảy ngày làm việc. Bản sao bao gồm thông tin đăng nhập, lịch sử giao dịch, địa chỉ IP và cookie đã lưu.

Không. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để hoàn tất giao dịch nạp rút. Không có bên thứ ba nào nhận được dữ liệu của bạn để tiếp thị hay quảng cáo.

Cookie phiên ghi nhớ trạng thái đăng nhập để bạn không phải nhập lại mã OTP mỗi lần chuyển trang; cookie này tự xóa sau ba mươi phút không hoạt động. Cookie phân tích đo lường thời gian tải trang và hiệu suất máy chủ; chúng không liên kết với danh tính cá nhân.

Lịch sử giao dịch được giữ lại sáu tháng để tuân thủ quy định tài chính, sau đó xóa vĩnh viễn. Thông tin đăng nhập, địa chỉ IP và cookie bị xóa ngay khi bạn xác nhận yêu cầu xóa tài khoản; bạn không thể khôi phục sau khi xóa.

Có. Mở phần Cài đặt tài khoản, chọn Thông báo và tắt tùy chọn SMS marketing. Thay đổi có hiệu lực ngay lập tức; bạn vẫn nhận mã OTP xác thực và thông báo giao dịch quan trọng nhưng không còn tin nhắn khuyến mãi.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.